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我院顺利完成国家卫生计生委医院满意度调查试点工作
作者:监察内审室信息来源:监察内审室发布时间:2017/9/22 14:06:35

  我院作为国家卫生计生委医院满意度调查第一批试点单位,在96日至20日,开展为期11个工作日的医院满意度调查试点工作,克服了样本量大,持续时间长的困难,保质保量完成任务。

    此次国家卫生计生委、浙江省卫生计生委相继发布《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》、《关于做好医院满意度调查试点工作的通知》,旨在深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提高医务人员满意度。试点工作分为四个阶段,第一阶段全国共有93家省级医院参与,我院作为浙江省内四家试点单位之一,积极参与并配合完成了满意度调查工作,认真为政府部门制定相关政策提供行业数据支持。

  91日接到任务后,医院领导高度重视,迅速制定了工作方案,明确监察内审室牵头负责该项工作,指定联络员,组建微信群,及时召开了满意度调查试点工作培训会,成立由新职工为主的志愿者队伍,专门负责门诊问卷工作。该项工作得到护理部、医务科的大力支持,在不影响临床工作的前提下,确保每天完成不少于300份门诊问卷、不少于出院人数一半以上的问卷量。据国家卫计委统计,我院共完成有效问卷8005份,其中患者问卷6381分,职工问卷1624份。

  医院领导强调,满意度问卷的目的是为了更好地改进工作,提高患者和职工的满意度。在完成问卷的同时,满意度调查员还认真听取患者的意见和建议,为医院改进医疗服务质量,改善就医流程提供  参考。我院将进一步认真总结经验,更好地完成国家卫生计生委、浙江省卫生计生委下一步的工作部署。

                        2017.09.22

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