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化“繁”去“烦” 提供更人性化的就医体验【钱江晚报】
作者:信息来源:OA发布时间:2018/6/5 10:54:49

 

浙大妇院院长吕卫国

化“繁”去“烦”
提供更人性化的就医体验

   

    记者:请您介绍一下刚投入使用的检查预约与入院准备中心,它有哪些亮点,能为患者带来什么实际好处?

  吕卫国:检查预约中心为门诊病人统筹安排各类检查,提供检查注意事项宣教、检查项目协调,以及各类预约改期、预约取消等。病人在就诊后需要进行的各项检查,不用再到做检查的科室预约,只需来检查预约中心统一预约后,按时到对应的科室进行检查。预约中心跑一次,多项预约都搞定。入院准备中心将逐步推进的服务内容包括:通过住院预约信息平台,统一协调管理全院床位资源,统一安排患者入院手术所需要做的各项检查等,节省时间,提高效率。

  记者:医院为何要成立新的检查预约与入院准备中心,目的是什么?

  吕卫国:基于医院的实际情况,我院超声科有两个,放射科也有多个检查项目的三个预约窗口,地理位置分散,进度不一。成立中心就是为了优化服务流程、提升服务绩效,医院克服空间限制,让有限的医疗资源得到更高效、更充分的利用,切切实实解决检查“难”和“烦”的问题,并尽可能将多个科室的多项检查优化匹配,尽量合理优化到同一个日期,从检查预约环节消除患者多次“奔跑”。

  记者:检查预约与入院准备中心是如何提高工作效率和服务质量的,医务人员为此做了哪些努力?

  吕卫国:取消超声分科号让患者少跑一次;增加超声专家号号源;对NT、产科三维超声、核磁共振等需求量较大、但当天不能完成的项目,超声科、放射科采用周末、晚上等业余时间加班的方式给予解决;预约环境有很大改善:有温馨的等候厅和椅子,设置取号呼叫系统有序排队,做到一对一预约,患者预约体验好;服务态度有很大改观:原先超声科门口护士既要预约又要同时回答患者的咨询,中心成立后,能够一对一服务患者,服务质量得到提升;中心人员错时上班,早上提早15分钟上班,中午延迟20分钟,晚上延迟30分钟下班。

  记者:以后,医院还将从哪些方面改善患者的就医流程和就医体验?

  吕卫国:医院将从群众最关心、最烦心的“关键小事”着手,把每项工作都落到实处,优化服务流程,改进服务方式,化“繁”去“烦”,减少中间环节,尽量让群众看病就医少跑腿、不跑腿或就近跑,给就诊者提供更有品质、更有温度、更人性化的就医体验,不断提升就诊者的获得感、幸福感和满意度。对产科三维等预约周期长的项目进行短信提醒,全面实行分时段预约;进一步缩短乳腺超声及产科超声预约周期;优化住院服务流程,开展智能排床;更进一步开展自助服务,扩大诊间结算的范畴;进一步发展远程医疗服务;发动青年职工、党员干部利用业余时间争当志愿者,做好沟通和服务。最近,医院还在进行一场“厕所革命”,针对女性就诊者居多,门诊厕所蹲位不够用、经常排长队,通风不畅等情况,以20天一个厕所的速度层层推进,以星级厕所的标准,从提升医院服务、改善医院环境等大处着眼,从增加蹲位,改善通风,提供免费厕纸、洗手液等小处着手,对门诊楼的5个厕所进行改造,从原有的空间内,每个厕所硬“挤出”2个蹲位,加上保洁工作也在加强,医院内的厕所整体面貌焕然一新。  本报记者 张冰清

  本报通讯员 孙美燕

  秦建伟/摄

详见《钱江晚报》2018年6月5日A0015版

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