浙江大学医学院附属妇产科医院

浙卫青文〔2010〕5号青年文明号考评细则

作者：信息来源：发布时间：2017/03/13 14:59:57

浙卫青文〔2010〕5号

关于印发《浙江省卫生系统省级“青年文明号”

考评细则》(2010年修订)的通知

各市卫生局、省级医疗卫生单位：

为适应青年文明号的发展趋势，提高创建工作质量，经多次讨论和征求意见，现将《浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则》（2010年修订）印发给你们，请认真对照，贯彻执行。

附：1、浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则（2010年修订）

2、考评内容部分项目说明

2010年11月5日

抄送：全国卫生系统“号手”活动领导小组办公室，省“号手”活动组委会办公室，厅党组，省直机关团工委。

附件1：

浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则

（2010年修订）

项目	考评内容	分值	评分标准	积分
综合指标（35分）	1、单位有“青年文明号”活动领导小组，一名党政负责人主管创建活动；创建集体35周岁以下青年比例60％以上。		基本条件。
	2、单位制定了活动实施方案，措施得力。	5分	方案占2分；措施占1～3分。
	3、单位中符合“青年文明号”创建基本条件的科室、岗位（班组），参加率高。	5分	酌情给分。
	4、创建集体负责人中至少有一人年龄不超过35周岁，非护理类集体及复核集体负责人年龄放宽至40周岁。	20分	年龄超出1～5岁均不得分，超6周岁即失去评选资格。
	5、单位对受到表彰的“青年文明号”、“青年岗位能手”有具体的精神奖励和物质奖励措施，定期考核、奖惩。	5分	考核占2分；奖励情况占3分。
服务类（45分）	6、有醒目的创建标志，工作人员挂牌（号徽）服务，接受监督；按要求推出了“青年文明号”服务卡。	10分	创建标志占2分；每发现1人次不挂牌，扣1分，扣完5分为止；根据服务卡内容及作用发挥酌情给0～3分。
	7、体现现代服务理念，并有优质服务措施、服务承诺、便民服务、延伸服务等。	10分	酌情给分。
	8、在醒目位置设有意见箱（簿）及各级监督电话，至少聘一名特约监督员。	5分	反馈通道、反馈质量各占2.5分。
	9、每年进行两次30人以上的服务对象满意率测评活动（也可通过后医院管理平台，随机回访），统计分析测评表，提出可操作性的改进措施。	10分	满意率占5分（90%以上满意，第三方测评70%以上）；意见建议梳理及整改占5分。
	10、青年医务人员恪守医德规范，做到“五不”（不收红包、回扣，不接受服务对象的吃请，不顶撞病人，不搭车开药，不出责任事故）。	10分	医疗事故主要或完全责任每一例扣5分，近两年超过2次或违反“五不”其他项，即失去评选省级号资格。
管理类（80分）	11、有明确的创建目标、管理制度，定期自查、总结；实施情况及纠偏情况记录清晰。	10分	规划、计划占3分，措施占1～7分。
	12、集体负责人善于问计离问题最近的一线工作人员，尤其年轻人，每年进行金点子征集活动，并充分授权，创造机会让建议人实施，推进合作式管理。	10分	酌情给分。
	13、管理创新：运用“品管圈”、“精益管理”、“5S管理”、知识管理、目标管理等适用的管理理论或工具来提升管理水平。	10分	酌情给分。
	14、创建集体职工数量应足额，避免人手紧张影响服务质量。如护士床位比符合医院等级评审规定。	10分	酌情给分。
	15、实施电子台账。创建动态及时上传单位网站中的部门网页，及时宣传，资源共享。	15分	电子台帐5分，网页占1～10分。
	16、在单位制度框架内，省级号创建与科室（部门）评级、评优挂钩或奖金系数倾斜。	10分	酌情给分。
	17、落实省“号、手”活动组委会年度重点工作，以求合力。确保号长每月至少半天时间用于创建中的事务性工作。	15分	重点工作落实情况占5分；号长时间情况占10分。
人才类（95分）	18、制定培养青年人才或岗位能手的规划、计划、措施。建立竞争性择优外派学习培训制度。	10分	培养规划、计划、措施占3分；落实情况占5分。
	19、创新机制，以效果为导向，助人自助。多样化、多途径集中资源搭建人才梯队。	10分	酌情给分。
	20、加强“三基三产”训练，青年职工年培训率≥15％，对青年业务水平的考核每年不少于一次，技术操作合格率达100％。	10分	酌情给分。
	21、40岁以下青年业务学习主讲、分享、交流大于1次/人/年。	10分	本集体内的占4分；所在单位及以上层面加2分/人/次。
	22、35周岁以下青年外派全国（省）重点学科学习至少1人且累计1年期（含护理，累计）。	10分	每人每年计2分，国家级重点或出国培养两倍计入，取近两年平均。已是重点学科按级别类推。
	23、建立外派人员学习培训的分享机制，及时普及所学技术，并能引入进修学习方的管理经验，保持顺畅的日常联系。	10分	酌情给分。
	24、外派学习奖金收入按原来水平发放。	10分	支持力度3分，奖金占7分。
	25、经常性开展技能竞赛、岗位练兵，号手联动。	10分	省级青年岗位能手加5分/人，市级岗位能手加3分/人，院级岗位能手加2分/人（近五年为期）。
	26、探索建立适合岗位、适合青年人的学习模型，引入学习型组织建设、知识创新的SECI螺旋等，提高学习成效，避免形式化。	10分	酌情给分。
	27、支持青年参加学术交流，创造条件让青年参与教学、科研，学术气氛浓厚。	5分	酌情给分。
业绩类（60分）	28、35周岁以下青年撰写并发表在市地级以上刊物上的论文，每年人均0.3篇以上。	10分	人均0.2-0.3得5分，人均0.2以下不得分（要求第一或第二作者，同篇文章不能重复计算）。
	29、列入重点学科。	10分	国家重点学科（10分）；省重点（7分）；市重点（5分）。
	30、完成年度工作计划，综合指标或技术指标增长显著（单位中走在前列）。	10分	酌情给分。
	31、青年文明号工作出经验、出典型，具有全省推广意义。	15分	经验典型上挂厅网站3分/条。
	32、创建以来，35岁以下青年（或集体）在业务或精神文明领域的各种荣誉。	15分	省级加5分，市级3分，单位级2分。
文化类（75分）	33、集体创建氛围和谐醒目，软装饰体现科室文化。	10分	酌情给分。
	34、关爱创建集体成员，服务成员工作、学习、生活，并能根据岗位情况，采取人性化措施，营造“小家”氛围。	10分	酌情给分。
	35、结对基层医疗卫生单位，授人以渔。	15分	接受县级或以下医疗卫生单位进修生，按每人每年5分计入；送技术每次3分；专业指导录像上传网站，每课时2分；实习生不计分。
	36、在本集体的网页上分享学习课件或工作经验教训、心得、论文。	10分	原创每次1分，非原创对折计分。
	37、扶贫、助学、助医，志愿服务等。	10分	酌情给分。
	38、公众核心媒体报道本集体及其成员先进事迹。	20分	国家级10分/篇，省级媒体5分/篇，地市级3分/篇（近两年），业内媒体对折计分。
一票否决	1、年度出现责任事故>2次（管理部门在册）； 2、组委会办公室年度接到投诉电话>3次（经核实，存在主观因素）。

备注：

1、本细则适用卫生系统医疗单位中的窗口服务类集体，其他类型集体可根据“五个一流”的创建目标，在参照原考核标准的基础上，创新性开展创建工作；

2、本细则采用积分制，加满分值为止。在省级号竞标之前，需递交自评分；

3、在细则实施过程中接受各创建集体的修订意见，如意见被采纳，每条加2分；

4、每轮评选积分前5名的集体及竞标中规定的“授权集体”具备下一轮国家号竞争资格，其他集体间隔一轮以上。

附件2：考评内容部分项目说明

第7项：学习酒店业“金钥匙”服务，根据岗位特点和现有条件，优化流程，推出可操作性满意加惊喜的服务。无论个人或组织，横向纵向比较都要创先争优。省级号考评鼓励优秀的，更鼓励进步快的；

第9项：按顾客忠诚理论，能提意见的都是可以挽留的顾客。按餐饮业的1=17的传播公式，1位满意的顾客会吸引8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿；

第12项：德国领导力学院第一任领导人赫恩教授创造了哈尔茨堡模式，认为企业核心竞争力最根本的是人，即企业的管理者和员工。二者合作式管理是企业发展的一把金钥匙。当代政治经济学家赫希曼在《退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落》一书中认为，组织进步的主要原因在于组织成员的“忠诚”，保持忠诚有两种途径：一是为其成员提供满意的服务，二是容许组织成员发出“声音”，批评组织的不足，从而令组织精进;

第13项：台州医院急诊科（国家号）、浙一医院西药房（省级号）实践效果较好；

第14项：青年文明号集体担负起试点、输送人才的责任，人员配备要足额，甚至适当溢员；

第16项：广东省中医院将创建青年文明号纳入科室等级评审（评优）的指标之一，评上各级青年文明号奖金系数不同程度倾斜；

第19项：人才梯队建设要应用现代教育理念,遵循其内在规律。助人自助是蒙台梭利教育法。

第22项：浙商精神一个内涵就是紧跟业内最好企业，不断解剖它，学习应用其成功之道。省级青年文明号也要瞄准本专业省内最好单位，甚至全国重点学科，知道差距是进步的开始；

第24项：选派外出进修应该是单位给优秀职工的福利。年青人群中学习机会、事业前景、工作氛围等非物质激励效果更有效。