我们多用心 患者少费心

——挂号收费室青年文明号助力“最多跑一次”

     为落实省委省政府关于“最多跑一次”的决策部署，结合我院的发展方针，我们挂号收费处积极开展了青年文明号助力“最多跑一次”服务质量提升行动。活动旨在以简化优化流程为抓手，为患者提供更加舒适便捷的服务。

       举措一：开展多种挂号付费方式，任患者自由选择，缩短窗口排队时间

队伍太长，千万别急，来试试我们的自助机吧！如果您还不会使用，那么就请找我们的引导员帮忙。无论是预约取号、现场挂号还是自助缴费，都能帮您一步完成，再也不用在拥堵的人工窗口排长队了！当然我们的人工窗口也是马力十足，专门解决自助机上无法解决的问题。首先最大程度缓解就诊患者挂号、缴费排队问题，挂号收费人员每天提早上班，早上7点开启4个人工窗口与自助机同步挂号，余下窗口也会在8点全部开启。另外，急诊收费窗口24小时运转，保证绿色通道畅通。同时，类似退号、退费、没有证件等也可在任意人工窗口全部解决。

人工挂号窗口

自助挂号大厅

        举措二：支付方式升级，满足患者需求

随着时代的发展，传统的支付方式已经无法满足患者的支付需求，因此，我们紧跟时代步伐，增加支付宝和微信扫码两种支付方式，使患者只需一部手机即可完成所有支付流程。杭州市医保病人如果忘记携带医保卡，还可通过在支付宝上绑定医保卡后使用电子医保卡进行结算，这可以说是相当便捷了。当然，在医生处就诊完也可以直接选择诊间结算，就诊缴费一步到位。

支付宝微信付款

自助机上扫码支付

       举措三：自助票据打印机，打发票不用再排队

“我需要发票去报销，可是自助机上结算的凭条不是正式发票，难道我还要再去窗口排队吗？” 如果你还有这样的疑问，那么你就OUT了！现在我们的自助服务区里有了它——自助票据打印机，能轻松帮你解决发票打印的问题哦！患者可以通过直接扫身份证、插医保卡或者输入病案号，就能查询到自己的挂号付费记录，选择自己需要的打印即可，打印出的发票还可通过扫描二维码查询信息，真的是一目了然啊！

自助票据打印机

       举措四：病历免费送，请找“流动病历点”

       举措五：退费流程一步到位，让患者少跑路

       如果您去医院看过病，相信最头疼的就是要退费吧！从医生到检验科室再到药房都要跑一遍，找相关负责人签字才能退费。往往一圈跑下来，1、2个小时就没有了。针对这种情况，我们科室的工作人员，但凡碰到来窗口咨询退费事宜的，都会根据患者提供的资料，在收费系统后台查询清楚要退费项目的执行情况，如果没有打印出发票的就为病人补打好收费清单，再一次性告知患者需要跑的地方，例如医生签字、药房还药等等。这样就能减少患者排队的次数，当他再次到窗口的时候，就能顺利退费了。

      经过科室全体成员的努力，通过设备的不断更新，服务流程的不断优化，我们挂号收费处的秩序也越来越有序，患者的满意度也逐渐提升，将“最多跑一次”的改革号召落到实处。在今后的工作中，我们将继续推陈出新，我们多用心，让患者少费心，给患者带去更为优质高效便利的就医体验！