三甲评审结束了，我们的工作得到了专家和领导们的认可，也得到了病人的好评。回顾这段历程，我们努力付出的同时，也收获了很多，学到了很多……

窗口是医院服务工作的第一线，综合服务台更是一线中的一线，是所有患者来医就诊的必经之路，同时体现了医院的管理水平，医疗技术和服务水平， 这样的工作决定了要以饱满的热情端正的服务态度，全心全意为患者服务。综合服务中心做到了“一岗多能、一章管理、一站式服务”。我们平时在工作中积极与各个检查部门和医生沟通，保持平和心态，热情对待每位患者，为她们解决就医中遇到的所有难题。对患者的咨询与提问，力求解释清楚，努力做到让患者少跑跑，我们多跑跑。虽然有时候病人对于我们的工作很不理解，但我们都保持微笑，耐心地给予解释。记得有一次，有一对母女来病假单审核，病假单上写着孕36周，请两周。可医院明确规定36周以上的孕妇，只可以请七天的假，但她们坚绝的认为，她的孕周是偏小的，女儿的妈妈脸色涨得通红，激动地说：“你们在刁难我们，女人何苦为难女人，你们悄悄地盖了章，不就好了吗？为什么要弄得大家都知道，你们就是诚心让我们过不去！”胡妍琦同志耐心地听着她们诉说，脸上并没有因为被她们责备和不理解，而有一丝的不悦，面带微笑，轻声细语地解释着，为什么36周后只能请一周假期的原因，并及时和医生沟通，修改好假条。我们也一起安抚这对母女，“这么做也是为了孕妇的安全，宝宝的健康着想。”此时，她们渐渐地平息了心里的不满，也理解了这么做，是对孕妇和宝宝的负责。临走之时，还不好意思的对我们说，不好意思！我们就这样齐心合力，以最大的信心、最饱满的热情、最昂扬的斗志，直面这次挑战，因为我们深知，这次评审对我们医院来说，不仅是挑战更是机遇，是医院长远发展的需要，是我们创造更完善更优质服务的动力。

在这个团结的集体里，在这样一个关键时刻，我们欣然地、全力以赴地投入到评审准备工作中。同事们都是克服种种困难积极参与，有的同事生病了还是坚持周末来学习；有的同事放着家里需要照顾的老人孩子义无反顾的每次都准时报道。我们没有一个人抱怨，没有人请假，更没有人退缩。特别是我们综合服务中心，是医院工作岗位的第一线，评审必来的一个岗位，四位同事都是齐心协力，认真研究各类政策，包括医保，门办，财务的各种业务，我们每天互相问答、互相鼓励，加深印象，虽然我们不是党员，但是党建部份的内容我们也熟记于心。努力为医院争光，感悟习总书记“半条被子”精神，感悟患者至上，常思患者疾苦，常谋便患之策，劳动一点，辛苦一点，换取医院发展更好一点，患者幸福更多一点。

在这短短的几个月里，每天忙碌而充实，每天都在不断的学习、成长，评审的过程固然辛苦，但我们也学到了很多的知识。按照评审标准中的每一条要求，一次次地整改、完善。每个环节都需要付出大量心血，上班时间完成不了的就放弃休息时间去整改，去学习，去强化，去完善，不管遇到怎样的困难，大家都默默地坚持、忍耐，责任心也好，使命感也好，内心的职责促使我们以饱满的热情再一次投入到工作中去。

检查那几天，我们由原来的忐忑不安，战战兢兢，到后面的人人精神抖擞，胸有成竹。当评审团在院领导的带领下，来到我们综合的时候，碰巧遇上市级医保大瘫痪，我们沉着冷静，有条不紊的解决问题，并且用安慰性、鼓励性、体贴性的保护性语言作好解释工作。使病人正确理解保持稳定情绪。营造积极向上，和谐进取的氛围。没有最好，只有更好！虽然没有豪情壮语，也没有丰功伟迹，但是每一件事情，我们都力求尽善尽美；每一次加班我们都尽力以赴，每一次学习完成大家欣慰的笑容都镌刻着美满努力的痕迹。每一次在收获完大家疲惫的面容都都印着辛劳的汗迹。

以我们付出百分百的努力换来接受三甲的严峻考验！狭路相逢勇者胜，我们每个人都亮出了自己的宝剑，我坚信我们终将成功，不管是检查人员，还是每一位患者亦或每一个步入这个医院的人，他们都将见证我们的付出和努力，真切地感受我们医院的变化。“守护妇幼健康，唱响生命繁华”是我们医院的使命，这不仅仅是一句口号，更是我们工作行为的标准，即便评审结束了，我们的工作依然还会继续，我们对患者承诺还在，所以我们会一如既往的在这个神圣的岗位上奉献自己的青春和热情。我们会用汗水和热情，继续书写我院作为三甲医院的荣耀和辉煌。

　　　　雁过长空，最美的是那惊鸿乍现的一撇。对我们来说，三甲评审正是见证我们医院一次蛹化成蝶的机会，这是我们医院从成立到现在乃至未来发展史上一次重大的转折。我坚信，我们医院会越来越好，我们的明天也会更加辉煌与美丽！

                                                                                                                                                                       --------综合服务中心  周新梅

                                                                                                                                                                                              2020.10.12