一、就诊须知

1. 门诊开诊时间

浙大妇院门诊时间：8:00—12:00/13:30—17:00。

温馨提醒：门诊结束前30分钟停止挂号，即11:30停止挂上午号，16:30停止挂下午号。

2. 门诊挂号时间

上午号源7:00—11:30；下午号源7:00—16:30。

温馨提醒：门诊结束前30分钟停止挂号，即11:30停止挂上午号，16:30停止挂下午号。

3. 门诊就诊须知

1）医院全面推行实名制挂号，凭个人有效身份证件挂号/取号。就诊挂号当日有效，隔日自动作废。

2）初诊未做过相关检查的患者，建议先看普通门诊。若诊疗需要的检查检验项目不能当日完成，请等获取报告后再次挂号就诊。

3）医生开出的医嘱在未付费状态下，药品是3天内有效；检查检验是2周内有效；超过时间未付费，需要重新挂号开单。

二、就诊流程

三、预约挂号

1. 预约挂号须知

1）实名制预约：

需要您在预约时正确填写就诊人信息。

2）预约时间：

预约提前14天开放（提前14天15:00开始预约）。

3）预约取消：

请至少提前一天通过原预约途径取消预约。

4）分时段就诊：

请按预约成功短信提示的候诊时间取号并自助签到。

5）温馨提示：

初诊未做过检查的患者，建议先看普通门诊。

同一天同一时段同一科室/医生只能有一次预约记录。

就诊挂号当日有效，隔日自动作废。若诊疗需要的检查检验项目不能当日完成，请等获取报告后再次挂号就诊。

2. 预约挂号途径

1）手机预约：

微信/支付宝小程序：搜索“浙大妇院互联网医院”

微信公众号：关注“浙江大学医学院附属妇产科医院”公众号

支付宝生活号：关注“浙江大学医学院附属妇产科医院”生活号

手机APP：“浙江健康导航”、“浙里办”

2）医院预约：

各楼层自助机（自助预约）、医生诊间预约（看诊后预约下次复诊）

3）社区预约：

社区卫生服务中心

4）电话预约:

114/12580/96365

3. 当日如何取号

就诊日当天携带有效证件，按预约候诊时间在医院自助机取号，或者就诊日当天在线取号。（注：通过浙大妇院互联网医院微信/支付宝小程序、微信公众号、医生诊间预约、医院自助机预约的号源，支持在线取号功能；因受医保政策及技术支持限制，目前仅浙大妇院互联网医院支付宝小程序，支持部分医保参保类型的在线取号/挂号医保支付服务；其余移动端途径的在线取号/挂号仅支持自费支付；已在线支付取号的号源，请按短信提示直接前往就诊区域签到候诊）。

四、门诊检验

1. 湖滨院区门诊检验：

1）检验中心地址：1号楼3楼/3号楼3楼

2）采血流程：

缴费完成后依据导引信息提示，前往检验中心自助取号，等候叫号采血。

3）尿/粪/白带标本：

缴费完成后将留置标本送至体液标本窗口（尿粪常规需先去窗口取留置标本容器）。

4）采血窗口工作时间：周一至周日7:30—17:00

5）TCT/HPV等病理标本：依据导引信息提示送至1号楼3楼检验中心病理窗口。

2. 钱江院区门诊检验：

1）检验中心地址：2号楼2楼检验中心

2）采血流程：

缴费完成后依据导引信息提示，前往检验中心自助取号，等候叫号采血。

3）尿/粪/白带标本：

缴费完成后将留置标本送至体液标本窗口（尿粪常规需先去窗口取留置标本容器）。

4）采血窗口工作时间：周一至周日7:30—17:00

5）TCT/HPV等病理标本：依据导引信息提示送至2号楼2楼检验中心病理窗口。

3. 如何在线查询检验报告

请在浙大妇院互联网医院微信/支付宝小程序、微信公众号、支付宝生活号的“报告查询”模块进行在线查询（注：在线查询仅支持查询1年内的部分检查化验报告）。

温馨提示：未执行的检验项目如需退费，请医生在收费凭条或电子发票上签字确认后，前往人工收费窗口退费。

五、门诊检查

1. 湖滨院区门诊检查：

1) 预约方式：

自助机预约：各楼层超声取号机

手机预约：医院微信公众号的检查预约模块

集中预约：1号楼2楼检查预约中心

2）检查地点：缴费后请依据导引信息提示前往各检查区域。

3）如何取消预约/改约：

微信公众号检查预约模块支持线上取消预约及部分检查项目的重新预约，一天中同一检查只能预约3次（取消2次）。

注：不支持线上预约的检查项目取消后如需重新预约，需根据导引信息到医院现场办理。如产科四维、NT、胎儿心超、CT增强、磁共振等。

4）如何退费：

无需预约的检查：请医生在发票或收费凭条上签字确认后，前往人工窗口退费。

已预约的检查：先至相关预约处取消预约（如手机端或预约中心取消预约），再请医生在发票或收费凭条上签字确认后，前往人工窗口退费。

5）如何补打超声检查报告：

1号楼1楼大厅自助报告取单机可补打一年内的超声检查报告。

2. 钱江院区门诊检查：

1）预约方式：

自助预约：各区域超声取号机

手机预约：医院微信公众号的检查预约模块

集中预约：2号楼1楼检查预约中心

2）检查地点：缴费后请依据导引信息提示前往各检查区域。

3）如何取消预约/改约：

微信公众号检查预约模块支持线上取消预约及部分检查项目的重新预约，一天中同一检查只能预约3次（取消2次）。

注：不支持线上预约的检查项目取消后如需重新预约，需根据导引信息到医院现场办理。如产科三维、产科四维、NT、胎儿心超、CT增强、磁共振等。

4）如何退费：

无需预约的检查：请医生在发票或收费凭条上签字确认后，前往人工窗口退费。

已预约的检查：先至相关预约处取消预约（如手机端或预约中心取消预约），再请医生在发票或者收费凭条上签字确认后，前往人工窗口退费。

5）如何补打超声检查报告：

2号楼1楼大厅自助报告取单机可补打一年内的超声检查报告。

六、门诊取药

1. 湖滨院区门诊药房：

1）门诊药房地址：1号楼1楼大厅

2）取药方式：依据结算凭条上的导引信息提示，前往门诊药房相应窗口取药。

2. 钱江院区门诊药房：

1）门诊药房地址：2号楼1楼大厅

2）取药方式：先自助取号，再依据取号凭条提示信息至相应窗口直接取药。

3. 退药相关问题：

根据国家相关规定，为确保药品安全，一旦发药后是不予以退药的。但针对普通用药，若有特殊情况，在不影响药物二次销售以及药物质量情况下，经处方医生同意后在发票或收费凭条上签字确认并填写“电子退药单”；

再将所退药品送达药房经药师确认，合格者收回，药师电脑确认所退药品的数量，打印“妇产科医院门诊退药单”一份，并签名确认；

最后请凭退药单及医生签字过发票或收费凭条至人工窗口退费。

注：麻醉药品、精神药品、零散的片剂以及需冷藏的药品，一经发放概不退药。

七、门诊综合服务中心

1. 湖滨院区门诊综合服务中心

1) 地点：1号楼1楼大厅（门诊药房对面）

2) 工作时间：

周一至周六7:30—17:30；周日8:00—12:00/13:30—17:00

3) 办理业务：医疗证明审核盖章、医保及财务收费业务、门诊病案补打等。

4）关于退挂号费：仅支持来医院人工收费窗口办理当日退号。

2. 钱江院区门诊综合服务中心

1) 地点：2号楼1楼大厅

2) 工作时间：周一至周日8:00—12:00/13:30—17:00

3) 办理业务：医疗证明审核、医保及财务收费业务、门诊病案补打等。

4）关于退挂号费：仅支持来医院人工收费窗口办理当日退号。

八、门诊便民服务

1. 湖滨院区便民服务

1）为特殊人群就医提供优先诊疗服务：

对70周岁及以上老年人、残疾人、军人等特殊人群，在门诊就医的各个环节提供优先照顾服务。

2）轮椅租借：

1号楼1楼大厅有共享轮椅自助租借服务；3号楼1楼大厅护士站有人工轮椅租借服务。

3）充电宝租借：

门诊区域均设有共享充电宝设备，方便随时租用。

4）小件物品寄存：

1号楼1楼大厅及1号楼2楼超市旁均设有小件物品寄存柜

5）免费提供一次性水杯、老花镜等物品使用。

6）设有母婴室：3号楼2楼产科专家门诊区/保健大楼2楼。

2. 钱江院区便民服务：

1）为特殊人群就医提供优先诊疗服务：

对70周岁及以上老年人、残疾人、军人等特殊人群，在门诊就医的各个环节提供优先照顾服务。

2）轮椅租借

3）充电宝租借

4）小件物品寄存柜

5）免费提供一次性水杯、老花镜等物品使用

6）设有母婴室：3号楼2楼产科门诊区。

九、住院服务：

1. 湖滨院区住院服务须知：

1）住院预约地点：1号楼2楼入院准备中心。

2）住院预约流程：请带上就诊病历、住院申请单，提前扫描住院申请单上二维码填写住院信息，到入院准备中心门口取号，等候显示屏呼叫，预约人员根据病情和床位情况予预约或安排住院。

3）办理住院手续地点：2号楼1楼出入院办理中心。

2. 钱江院区住院服务须知：

1）住院预约地点：2号楼1楼大厅入院准备中心。

2）住院预约流程：请带上就诊病历、住院申请单，提前扫描住院申请单上二维码填写住院信息，到入院准备中心门口取号，等候显示屏呼叫，预约人员根据病情和床位情况予预约或安排住院。

3）办理住院手续地点：1号楼（生殖中心）1楼出入院办理中心。

3. 温馨提示：患者可依据个人需要选择任一院区办理住院预约。

十、医院咨询电话

1. 医院总机（湖滨院区、钱江院区）：

0571-87061501（24小时）

2. 医院健康服务热线（湖滨院区、钱江院区）:

0571-87067766（周一至周五8:00—12:00/13:30—16:30）

3. 医疗服务投诉电话：

1）湖滨院区：

0571-89991234（周一至周五8:00—12:00/13:30—17:00）；

非工作时间：0571-87061501（总机）转行政值班处理。

2）钱江院区：

0571-82295678（周一至周五8:00—12:00/13:30—17:00）；

非工作时间：0571-87061501（总机）转行政值班处理。